Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für alle dovelantrixo-Services und Finanzdienstleistungen
Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab 1. Januar 2025 | Letzte Aktualisierung: 15. März 2025
Bei dovelantrixo verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig durchdacht werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Sicherheit und Vertrauen in unsere Dienstleistungen zu geben. Diese Richtlinie gilt für alle unsere Finanztrend-Erkennungsdienste, Bildungsprogramme und damit verbundenen Services, die über unsere Plattform angeboten werden.
Berechtigung für Rückerstattungen
Vollständige Rückerstattung (100%)
Eine vollständige Rückerstattung ist unter folgenden Bedingungen möglich:
- Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Registrierung
- Technische Probleme von unserer Seite, die länger als 72 Stunden andauern
- Nichterbringung der versprochenen Dienstleistungen aufgrund interner Fehler
- Doppelte Belastung oder fehlerhafte Transaktionen
Teilweise Rückerstattung (50-75%)
Eine anteilige Rückerstattung kann in folgenden Situationen gewährt werden:
- Stornierung zwischen dem 15. und 30. Tag nach Registrierung
- Unzufriedenheit mit der Servicequalität bei nachweisbaren Mängeln
- Änderung der Servicebedingungen, die für den Kunden nachteilig sind
- Gesundheitliche oder finanzielle Notfälle (nach Prüfung des Einzelfalls)
Keine Rückerstattung
In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung nicht möglich:
- Stornierungsanfragen nach mehr als 30 Tagen
- Bereits vollständig genutzte Servicepakete oder abgeschlossene Kurse
- Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Services, die als "nicht erstattungsfähig" gekennzeichnet wurden
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
1. Anfrage einreichen
Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail an info@dovelantrixo.com mit Ihrer Rückerstattungsanfrage und den relevanten Informationen zu Ihrem Account.
2. Prüfung der Berechtigung
Unser Team überprüft Ihre Anfrage innerhalb von 2-3 Werktagen und prüft die Berechtigung anhand unserer Richtlinien.
3. Bestätigung und Bearbeitung
Bei Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.
4. Auszahlung
Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Je nach Bank kann es weitere 3-5 Werktage dauern, bis das Geld verfügbar ist.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express)
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Kartenherausgeber zusätzliche 2-5 Werktage dauern. Bei Rückerstattungen wird der ursprüngliche Wechselkurs zum Zeitpunkt der Transaktion verwendet.
Banküberweisung
Rückerstattungen per Banküberweisung dauern typischerweise 3-5 Werktage für deutsche Banken und 7-10 Werktage für internationale Überweisungen. Eventuell anfallende Bankgebühren werden von dovelantrixo übernommen, sofern die Rückerstattung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.
PayPal und andere digitale Zahlungsdienste
Rückerstattungen über PayPal und ähnliche Dienste werden normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Die Verfügbarkeit des Betrags in Ihrem digitalen Wallet erfolgt meist sofort nach der Bearbeitung durch unseren Zahlungsdienstleister.
Wichtiger Hinweis zur Rückerstattung
Alle Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Alternative Auszahlungsmethoden können aus Sicherheitsgründen nur in Ausnahmefällen und nach eingehender Prüfung genehmigt werden. Bei Fragen zu diesem Prozess steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Besondere Rückerstattungsszenarien
Bildungs- und Schulungsprogramme
Für unsere Finanzbildungsprogramme gelten spezielle Regelungen. Wenn Sie weniger als 25% des Kursmaterials abgeschlossen haben, ist eine Rückerstattung von 75% möglich. Bei 25-50% Fortschritt können 50% zurückerstattet werden. Nach Abschluss von mehr als 50% des Programms ist keine Rückerstattung mehr möglich.
Abonnement-Services
Bei monatlichen Abonnements erfolgt die Rückerstattung anteilig für nicht genutzte Tage des aktuellen Abrechnungszeitraums. Jahresabonnements können innerhalb der ersten 30 Tage mit einer Bearbeitungsgebühr von 15% storniert werden. Nach 30 Tagen erfolgt eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate.
Premium-Services und individuelle Beratung
Individuelle Beratungsleistungen können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert werden. Bei kurzfristigeren Stornierungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 25% erhoben. Bereits durchgeführte Beratungssitzungen können nicht rückerstattet werden, es sei denn, es lag ein schwerwiegender Servicemangel vor.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
dovelantrixo GmbH
Kirchsteige 5, 74080 Heilbronn
Deutschland
E-Mail: info@dovelantrixo.com
Telefon: +49 30 34000030
Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr